Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

 

Transporte, alfândega e impostos
Como verificar os países e áreas de entrega disponíveis?
A GINYL entrega pedidos para quase todos os cantos do mundo, exceto poucos países ou distritos restritos temporariamente devido a conflitos / guerra. Clique aqui para verificar a área de entrega disponível.
Quanto tempo levaria da compra à entrega?
O horário estimado de chegada inclui o processamento do armazém e o transporte da transportadora. Normalmente, o envio padrão, como correio aéreo da China Post, correio aéreo da Holanda, correio de Singapura, pacote da UE e e-Packet, levaria de 10 a...
Como rastrear o status do pedido?
Existem muitos métodos para rastrear o status logístico de seus pedidos. R. Basta clicar no botão "rastreamento" no menu suspenso no canto superior direito. Em seguida, basta inserir o número de rastreamento. B. Faça login no GINYL, vá para o centro...
O preço inclui IVA?
Todos os produtos nos sites globais e locais da GINYL (EN, JP, ES, PO, DE, RU etc.) estão vendendo IVA excluído. Os produtos no armazém local são vendidos pelo mesmo preço que em outros países
GINYL pagaria a alfândega?
Na maioria dos casos, GINYL não pagará alfândega. Os direitos e impostos normalmente não estão incluídos no preço do item e podem não estar incluídos nos custos gerais de envio. Em alguns casos, você poderá cobrar taxas alfandegárias e impostos. GINYL...
Eu não recebi meu pacote. O que eu posso fazer?
Na maioria dos casos, o frete internacional custa de 5 a 25 dias úteis. Para acompanhar o pedido, vá para Minha conta, acompanhe o status mais recente do pedido. Se nenhuma informação de rastreamento for exibida, talvez a transportadora precise de 3...
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Garantia, devolução e reembolso
O que devo fazer em falta parcialmente a minha encomenda?
Primeiro sentimos pena de você. A equipe GINYL tentou o nosso melhor para reduzir essa incidência, todos os pedidos verificariam antes de enviar. Se isso aconteceu, siga as etapas abaixo para resolvê-lo. A. Verifique o item que você recebeu com a ...
Como aplicar o reembolso?
A GINYL protege todos os interesses e direitos dos clientes desde o estabelecimento. Você tem até 180 dias para enviar uma solicitação de reembolso. Siga as etapas conforme mostrado abaixo: A. Faça login na sua conta GINYL e acesse a Central de Contas...
Quando o dinheiro será devolvido após o cancelamento do pedido?
Depende. Levaria 2 dias para a conta do PayPal e 3-20 dias úteis para a sua conta bancária local (dependa da eficiência do processamento do banco). Varia de países e bancos diferentes. A GINYL promete verificar todas as aplicações o mais rápido possível...
Por que o reembolso é menor do que eu esperava?
Vá para a página de detalhes do pedido em nosso site para descobrir se você solicitou um reembolso total ou parcial. Observe que os seguintes custos não podem ser reembolsados: A. Taxas de conversão de moeda cobradas pelo emissor do seu cartão de...
Ainda não recebi meu reembolso no meu cartão de crédito. O que eu posso fazer?
Se você pagou com cartão de crédito, o dinheiro será devolvido ao seu cartão. Geralmente, leva de 3 a 15 dias úteis para o dinheiro chegar. Se o processo de reembolso estiver marcado como "concluído", mas parece que você ainda não recebeu seu dinheiro...
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Pedidos e Conta
O que devo fazer com os produtos não iguais à descrição?
Esses casos incluem tamanho errado, cor errada ou itens diferentes recebidos, siga as etapas abaixo para resolvê-lo. A. Verifique o item que você recebeu com a lista de embalagem. B. Se o item não corresponder à lista, tire a foto de ambos. C. Entre...
Como faço para definir meu endereço de entrega?
Faça login na sua conta GINYL, defina o endereço de entrega na página Minha conta. Você pode adicionar vários endereços nesta página e selecionar o destino preferido sempre que fizer um pedido.
Posso alterar os detalhes do pedido, como tamanho, frete etc.?
Infelizmente, os detalhes do pedido até o momento não podem ser revisados depois que um pedido foi feito com sucesso. Se você quiser alterar algo sobre seu pedido, tente o seguinte: Cancelamos seu pedido e você deve fazer um novo pedido com as informações...
Como cancelo um pedido?
Antes de seu pedido ser enviado, você pode entrar em contato com as equipes de clientes da GINYL para solicitar o cancelamento.
Não consigo encontrar um pedido na minha conta
Para verificar seu pedido, faça login em Minha conta. Se você não encontrar seu pedido na lista, siga as etapas abaixo: 1. Você fez pedidos diretamente sem fazer login na sua conta GINYL. 2. Você criou contas diferentes no GINYL. 3. Você excluiu...
Como excluir minha conta e todos os dados permanentemente?
Respeitamos nossos clientes e protegemos sua privacidade mais importante do que qualquer outra coisa. Todos os seus dados pessoais são protegidos por vários firewalls. Se você insistir em excluir alguns dados ou conta permanentemente. Siga os passos ...
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Pagamento, Cupom e Desconto
Por que não consigo fazer o pedido por motivos de segurança?
Isso pode acontecer quando você tenta pagar com cartão de crédito. Seu pedido não pode ser feito com êxito devido a um risco potencial à segurança. Verifique se ocorreu algum comportamento incomum para este pedido e tente fazer o pedido novamente. Em...
Recebi uma mensagem de erro durante o processo de pagamento. O que devo fazer?
Durante grandes vendas, estamos processando uma grande quantidade de pagamentos ao mesmo tempo. Alguns provedores de pagamento on-line podem enfrentar uma sobrecarga e colocar temporariamente o serviço offline. Sugerimos que você use outro método de ...
Já paguei meu pedido, por que o status do pedido ainda diz: Aguardando pagamento?
Estamos processando muitos pagamentos ao mesmo tempo; pode demorar um pouco para que o status do pedido seja atualizado. Aguarde e verifique o status do pedido mais tarde.
O que devo fazer se o pagamento com cartão falhar?
Se seu pagamento falhou, verifique o seguinte: Verifique se você pagou com Visa, MasterCard, Maestro (cartão de débito) ou American Express.   Ao efetuar o pagamento no GINYL, você deve ter um Código Seguro 3-D ativado. Entre em contato com seu banco...
Por que o valor errado foi deduzido da minha conta?
Observe que o GINYL cobra apenas ao usuário o valor na página de confirmação do pedido e nenhum dinheiro extra será recebido. Se o dinheiro extra tiver sido deduzido da sua conta, pode ser devido a: A. alteração da taxa de câmbio B. taxa de serviço...
Não posso usar um cupom ou obter desconto. O que eu posso fazer?
Se você não pode obter desconto, verifique os motivos abaixo: R. Uma quantidade limitada de descontos está disponível. Distribuído por ordem de chegada, você pode não obter descontos quando estiver fora de estoque. B. Verifique o prazo de desconto...
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Filiação
Meus pontos de recompensa não foram adicionados à minha conta. O que eu posso fazer?
Seus pontos de recompensa são compostos de pontos de compras, pontos de fãs e pontos de bônus. O status da associação é baseado no número de pontos de recompensa acumulados nos últimos 12 meses. Se os pontos do pedido ainda não foram recompensados em...
Qual é o privilégio de ser membro da GINYL?
O GINYL Member Club possui 4 níveis - Prata, Ouro, Platina e Diamante. O nível em que você está determina os benefícios e privilégios aos quais você tem direito. Todos os compradores recebem automaticamente um nível de associação assim que atendem aos...
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Comentários e reclamações
Como altero o feedback?
Depois de enviar seu feedback, você não poderá revisá-lo. No entanto, você sempre pode adicionar comentários adicionais.
Por que minha pontuação de feedback está errada?
Sua pontuação de feedback é a média de todas as classificações por estrela que você recebeu. Se você tiver recebido feedback sobre mais de um pedido em 10 dias, isso será contabilizado apenas uma vez.
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Estilo e design
Como estilizar jeans?
1. Escolha o jeans mais adequado para você A. Experimente vários ajustes para aprender o que funciona melhor para o seu tipo de corpo. B. Misture as coisas com uma variedade de cores. C. Tente lavagens diferentes. D. Experimente comprimentos diferentes...
Como criar seu próprio estilo de vestir?
1. Avalie seu armário. Analise o que você já possui e decida o que você gosta. As peças que você guarda devem ter um ajuste que seja lisonjeiro para o seu corpo, além de uma aparência geral que combine com a sua forma. Jogue fora ou doe qualquer coisa...
Quantos tipos de cintura no design de moda?
Estas são as 10 principais cinturas mais comuns vistas no design de moda. 1. Cintura natural. Refere-se a uma cintura que repousa sobre a sua cintura natural - que é a parte mais estreita do seu tronco, entre a caixa torácica e os quadris. Se você...
O que é fechamento em roupas? Quantos tipos deles?
Estes são os 12 principais tipos de fechamento de roupas mais comuns no design de moda. 1. Encaixe / Fechamento dos botões de pressão. Os snaps são os mais fáceis de todos os elementos de fixação e, portanto, são vistos com frequência em roupas de...
O que é a silhueta do vestido? Quantos tipos deles?
Uma silhueta de vestido é o que você vê em um vestido de uma só vez - o contorno do vestido. Quando os designers se preparam para fazer belos vestidos, especialmente vestidos de noiva, eles têm em mente a silhueta em primeiro lugar. É a coisa mais básica...
O que é decote? Quantos tipos de decotes no design de moda?
1. Decote halter Um decote formado pelas tiras do vestido que ficam ligadas atrás do pescoço. 2. Decote quadrado Um decote com bordas laterais lineares formando dois cantos arredondados a 90 °. Se os cantos são perfeitamente direitos, chama-se "tribunal...
Quantos tipos de mangas no design de moda?
Camisa manga Manga comprida e macia fechada no pulso por um punho com botões. Bispo manga Manga comprida de inserção cheia, com plenitude realizada no punho pela braçadeira. Pode ser recolhido também no cap. Manga de sino Uma manga de inserção que...
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Lavanderia e Cuidados
Como lavar roupas de malha grossa?
As malhas grossas devem ser remodeladas e secas de forma plana para manter a forma original, razão pela qual essas peças de vestuário também são rotuladas como “Flat flat”.
Como lavar roupa de linho?
O linho é um material natural e pode facilmente ficar malformado quando molhado. Para restaurar a forma original da roupa, passe-a com um ferro a vapor quente. Para manter o brilho, passe a roupa no verso
Como lavar roupa de viscose?
A viscose é uma fibra artificial da celulose e pode facilmente se deformar quando molhada. Para restaurar a peça facilmente à sua forma original, passe-a com um ferro a vapor.
Como lavar roupas de seda?
A seda é um material muito delicado e deve ser tratado com cuidado. Use um detergente para roupas delicadas ao lavar a seda e não estique a roupa enquanto estiver molhada. 1. Verifique as instruções na etiqueta de cuidados com o tecido da peça. A ...
Como lavar roupas de lã?
A lã é uma fibra natural delicada que é muito absorvente; portanto, pode ser propensa a encolher, tornar-se deformada ou alterar a consistência se for tratada de maneira grosseira quando lavada. Para manter suas roupas de lã com boa aparência e boa aparência...
Como lavar as roupas jeans de maneira correta?
Recomendamos cuidar de todas as roupas jeans com lavagem das mãos. Se você usa uma máquina, siga as etapas abaixo A. Coloque sua máquina de lavar no ciclo suave ou delicado. Para manter seu jeans com a mesma aparência de quando você os comprou, lave...
Preciso pagar por troca ou devolução?
A GINYL adota uma política de devolução centrada no cliente. Para os itens disponíveis para devolução e troca, siga as orientações abaixo: A. Nas trocas de lojas. Como alternativa, você pode trocar a mercadoria por outro estilo ou tamanho em qualquer...
Como lavar roupas de couro ou camurça?
Roupas de couro e camurça devem ser levadas a um especialista em couro para limpeza. Eles são difíceis de limpar, mas não é impossível. Siga as instruções de cuidados, você pode fazê-lo por conta própria. A. Use um pincel de camurça. Escove toda a...
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Produtos
A faixa do sutiã sobe pelas suas costas?
Se sim, seu sutiã é muito grande ou precisa ser apertado. Se ainda estiver muito solto depois que você ajustou a banda, é hora de diminuir o tamanho da banda (e possivelmente aumentar a xícara).
Seus seios transbordam ou incham sob o copo?
Se sim, seus copos são muito pequenos e você precisa aumentar o tamanho de um copo.
Suas alças de sutiã escorregam e deslizam?
Se você ajustou as tiras e elas ainda caem, a faixa é muito grande ou o sutiã perdeu a elasticidade. Se você tem ombros inclinados, opte por um sutiã racerback ou um estilo com alças conversíveis.
Suas tiras de sutiã cravam em seus ombros?
Nesse caso, tente afrouxar as correias. Se isso não resolver o problema, é provável que os copos sejam muito pequenos e você precise aumentar o tamanho do copo.
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